Politique de retour

Adresse de retour

Service des retours UKMEDI
3, chemin Lansdowne
Parc Union
Norwich
NR6 6NF 

 

Je ne veux plus de produit

En tant que client UKMEDI, vous pouvez annuler toute commande dans les 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans les 14 jours suivant la date d'annulation ou lorsque nous recevrons la marchandise (ou la preuve de retour).

Tu peux soit e-mail ou téléphone nous pour nous informer de l'annulation, nous vous donnerons un numéro de retour et une adresse pour envoyer les articles.

À condition que le produit soit retourné comme ci-dessus et dans le même état dans lequel il a été livré, nous vous rembourserons le coût total du produit moins les frais d'expédition. Vous serez cependant responsable des frais de retour des produits.

 

Ma commande n'est pas arrivée

Lorsque vous avez sélectionné la livraison suivie de votre commande, vous pouvez vérifier l'état de la livraison en ligne à partir de l'e-mail envoyé lors de l'expédition ou de votre compte client. 

S'il y a un problème avec le suivi ou si votre commande n'a pas été reçue dans le délai sélectionné lors de votre commande, veuillez téléphone ou e-mail nous afin que nous puissions enquêter sur votre livraison. 

 

 

Il manque quelque chose dans ma commande

S'il vous manque un article dans votre commande, téléphone ou e-mail nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous enquêterons immédiatement et remplacerons ou rembourserons le ou les articles manquants.

J'ai reçu le mauvais article

Si nous rencontrons accidentellement un problème avec votre commande, téléphone ou e-mail nous dans les 14 jours et nous nous chargerons de le récupérer chez vous. Nous pouvons alors envoyer ou rembourser le bon article.

Ma commande est arrivée endommagée

Nous emballons soigneusement chaque article afin qu’il vous parvienne en parfait état. Si cela n'est pas arrivé, téléphone ou e-mail nous dans les 30 jours et nous prendrons les dispositions nécessaires pour le récupérer auprès de vous. Nous pouvons alors vous envoyer un remplacement ou rembourser l'article.

Quelque chose que j'ai commandé est tombé en panne lors de son utilisation

Les articles jetables à usage unique ne sont pas couverts par une garantie car il s’agit d’un produit consommable. Cependant, si un produit est jugé défectueux, veuillez téléphone ou e-mail nous dans les 14 jours et nous prendrons les dispositions nécessaires pour récupérer l'article chez vous pour inspection et remplacer ou rembourser l'article si le produit s'avère défectueux.

Je souhaite échanger un article contre autre chose

Si vous avez changé d'avis et souhaitez échanger votre article contre autre chose, veuillez téléphone ou e-mail nous dans les 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Nous vous fournirons un numéro de retour et une adresse pour le retour de l'article original. Nous échangerons uniquement les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Le client sera responsable des frais de port de retour. Le mode de paiement initial du client sera débité ou crédité de toute différence de coût entre les articles avant l'envoi de l'échange.

Comment dois-je emballer un article pour vous le renvoyer

Veuillez vous assurer

• L'article et l'emballage sont dans le même état que lorsque vous l'avez reçu
• Le numéro de retour (ou le bon de livraison original) est inclus ou clairement indiqué sur l'emballage de retour.
• Votre colis est protégé et bien emballé
• Notre adresse de retour est claire

Veuillez noter

Nous n’accepterons pas le retour d’articles médicaux non scellés après la livraison pour des raisons de santé et d’hygiène. Cela n'affecte pas vos droits légaux de consommateur