Protection d'expédition

Protégez votre livraison avec la protection d'expédition

Il n'est pas nécessaire d'attendre des semaines pour que les réclamations soient traitées par les coursiers : protégez votre colis avec seulement 2 % de la valeur du contenu et nous vous proposerons immédiatement un remplacement*.

* Remplacement fourni si tous les articles sont en stock. A défaut nous vous proposerons un avoir.

Ce que nous considérons comme perdu :

• L’envoi indique « livré » mais vous ne l’avez pas reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour la livraison de votre colis. Parfois, le coursier le marque prématurément comme livré et tente une nouvelle livraison, il se présente dans un endroit sécurisé près de votre propriété ou chez vos voisins.
  
  
• Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis une durée déterminée (voir ci-dessous par coursier) et vous avez déjà dépassé de 50 % votre objectif de livraison à compter de l'expédition du colis.
• DPD 3 jours ouvrables
• Royal Mail (suivi 24h/24) - 3 jours ouvrables
• Royal Mail (suivi 48) - 5 jours ouvrables
• Livraison gratuite par Royal Mail - 5 jours ouvrables
• Livraison spéciale Royal Mail - 2 jours ouvrables
• Printemps - 15 jours ouvrables 

Nous nous réservons le droit de qualifier cela de « retard » s’il y a un volume élevé de colis dans le réseau et que nous sommes conscients des retards, sinon nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Ce que nous considérons comme endommagé :

• Les articles arrivent endommagés pendant le transport, par exemple un emballage stérile ouvert
• Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/du paquet pendant le transport 

Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou si quelque chose manque. Soumettez des preuves photographiques des articles falsifiés.

Ce que nous ne couvrons pas :

• Colis manquants ou frais de nouvelle livraison en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client
• Retards dans le transit 
• Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes d'inventaire ou à des retards d'expédition.
• Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le transporteur de votre choix et payer les frais de douane requis. Si vous refusez les paiements douaniers, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur et ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
• Articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange et qui ne sont pas dans un état revendable
• Si vous avez demandé que des articles soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, cela renonce à tout droit à toute réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.

Comment soumettre votre réclamation :

Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à [email protected] à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Un membre de notre équipe de service client vous assistera dans un délai d'un jour ouvrable. Ce qu'il faut inclure dans votre réclamation : 

• Objet : RÉCLAMATION pour la commande n° 12345
• Description de votre problème
• Preuve photographique des dommages

Nous continuerons à suivre votre colis et s'il apparaît, nous demandons qu'il nous soit renvoyé à nos frais. Nous vous offrirons également un bon d'achat de 20% de la valeur des articles à utiliser lors d'une prochaine commande chez nous.

En sélectionnant notre protection d'expédition, vous acceptez ces conditions. 

Nous vous demandons de ne pas contacter use concernant un colis manquant avant l'expiration du délai imparti pour qu'il soit considéré comme perdu.

Il s’agit de notre politique de protection interne. La protection d’expédition n’est pas remboursable.

Notre politique concernant les colis non protégés :

Nous suivrons la politique de réclamation avec le transporteur sélectionné pour soit localiser votre colis, soit le considérer comme perdu. Cela peut prendre plus d'une semaine et est à la discrétion du transporteur.

Si votre colis dispose d'une localisation GPS ou d'une preuve photographique indiquant qu'il a été livré à votre propriété, qu'il se trouve chez un voisin ou dans un endroit sécurisé, nous ne sommes pas responsables d'un remboursement ou d'un remplacement.